1. Principe
Les crédits servent à accéder à un appel d’offres et à déposer une proposition. Une participation valablement ouverte et utilisée n’est pas automatiquement remboursable au seul motif que le professionnel n’a pas été sélectionné.
PROPOZZ PRO
Conditions de remboursement
Comment sont traités les crédits PROPOZZ lorsqu’une participation doit être annulée ou régularisée.
2. Annulation de la demande par le particulier
Lorsqu’une demande est annulée avant sélection d’un professionnel et que la plateforme déclenche la restitution prévue par ses règles, les crédits débités pour cette participation sont recrédités au compte professionnel.
3. Date d’expiration
Les crédits restitués reprennent leur date d’expiration d’origine. Un remboursement de crédits ne prolonge donc pas leur durée de validité.
4. Débit en double ou erreur technique
Si une anomalie technique provoque un débit en double, une attribution incorrecte ou une incohérence de solde, PROPOZZ peut régulariser le compte après contrôle des journaux de participation et, le cas échéant, de la commande WooCommerce correspondante.
5. Offre modifiée
La première modification d’une offre déjà déposée est gratuite. Chaque modification supplémentaire coûte 1 crédit. En cas de débit provoqué par une anomalie technique ou si l’enregistrement de la modification échoue, le crédit concerné est régularisé.
6. Nouvelle vague
Lorsqu’un particulier ouvre une nouvelle vague de professionnels sur une même demande, seuls de nouveaux professionnels peuvent se positionner. Un professionnel ayant déjà participé à cette demande conserve son accès et son offre existante, mais ne peut pas déposer une seconde candidature pour le même projet. Il n'est donc pas débité une seconde fois pour le même accès.
7. Paiement d’un pack de crédits
Une demande relative au paiement d’un pack de crédits est examinée au regard de l’état réel de la commande, du service déjà fourni et des règles impératives éventuellement applicables. Une annulation bancaire, un remboursement monétaire ou une rétrofacturation peut entraîner l’annulation des crédits issus de la commande concernée lorsqu’ils n’ont pas déjà été consommés, ou une régularisation du compte.
8. Abonnements professionnels
La résiliation d’un abonnement empêche les renouvellements futurs mais ne donne pas automatiquement lieu au remboursement au prorata de la période déjà payée. Une erreur de facturation, un paiement en double, une défaillance du service ou toute situation relevant d’une règle impérative applicable fait l’objet d’un examen et, si nécessaire, d’une régularisation.
9. Comment demander une vérification
Utilisez la page Contact en précisant l’adresse e-mail du compte, la demande concernée et, s’il existe, le numéro de commande. PROPOZZ peut demander les éléments strictement nécessaires pour retrouver l’opération.
10. Délais de traitement
Les demandes sont traitées après vérification des informations techniques et de paiement disponibles. Aucun délai artificiel n’est annoncé : le suivi dépend de la nature de l’incident et, lorsqu’un prestataire de paiement intervient, de ses propres délais.
11. Litiges
Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont un professionnel peut bénéficier en vertu de la loi applicable. En cas de désaccord, une résolution amiable est privilégiée avant tout recours.